(三) 人本管理理論

    人本管理理論是與“以物為本”“以技術為本”等傳統管理模式有著根本區別的管理理論,人本管理理論提出于20世紀50年代,80年代得以確立。“人本管理”的管理理論和管理實踐以“人”為管理活動的核心和組織的最重要資源, 把組織內全體成員作為管理主體,圍繞如何充分利用和開發組織的人力資源,服務于組織內外利益相關者,從而實現組織目標和組織內成員的個人目標。

    1. 人本管理理論的歷史回溯

    (1) 中國傳統人本管理思想。中國“以人為本”的提法最早見于《 管子》:“夫霸王之所始也,以人為本。本治則國固,本亂則國危”(《管子•霸言》),意思是霸王之業的開始就是以人民為根本,本治國家就穩固,本亂國家就危險。這是齊桓公向管仲詢問成就霸業之道時,管仲給出的答復,他明確提出百姓是國家的根本,是成就霸業的基礎;后來,孔子對其中的民本思想進行了很大的發展,提出“仁民” 就是愛民,強調愛百姓,提高了民的地位;孟子進一步提出“民為貴,社稷次之,君為輕,是故得乎丘民而為天子”(《孟子•盡心下》)。從中國傳統文化中民本思想的發展過程可以看出,民本思想中的“民”指的是被統治的民眾,是一個群體的代名詞,同時也具有明顯的階級烙印;“重民”言論也主要是從如何管理、支配好民眾這個角度來論述的,諸如“得天下有道:得其民,斯得天下矣;得其民有道:得其心,斯得民矣”(《孟子•離婁上》)。“天人合一”, 天人相應,是民本思想的哲學基礎 。作為個體的人的力量是渺小的,人無法超越所謂的“天命”。

    (2) 西方近現代人本管理理論思想。西方的“人本”源自費爾巴哈(Feuerbach)的唯物主義認識論,該學說也被稱為“人本學”(anthropologismus)。其實,費爾巴哈的人本哲學很大程度上繼承了文藝復興時期的人道主義思想。費爾巴哈認為:“上帝的本質就是人的本質,人的認識和價值決定了上帝的認識和價值,上帝不過是人的本質的異化形態,人和作為人的基礎的自然是哲學研究唯一的、普遍的、最高的對象”  。繼費爾巴哈之后,西方掀起現代人本主義思潮。梅奧(Mayo)在20世紀二三十年代進行的“霍桑實驗”中得出的結論有:企業中的員工并不單純地追求金錢收入,還有社會方面、心理方面的需求,是“社會人”,組織中的人際關系對工人的行為有很大的影響,提高工人滿意度能提高勞動生產率等。西方管理理論從關注企業的“工作”轉向關注企業中“人的行為”。自此,運用心理學、社會學等學科的理論和方法研究工作環境中個人和群體行為的行為科學學派成為西方管理理論叢林中的重要流派。人本心理學的代表人物馬斯洛的“需要層次理論”推進了這一思潮,麥格雷戈(McGregor)的“X理論”和“Y理論”、赫茨伯格的“雙因素理論”以及麥肯錫(Mckin-sey)的企業組織“7S”架構等都為西方近現代人本管理理論發展奠定了一定的理論基礎。

    2. 當代人本管理內涵

    (1) “以什么人為本”。人本管理就是以人為本的管理。由于研究視角不同,對“以什么人為本”,學者們形成三種不同的觀點:有的從管理、經營的角度出發,認為管理應該以員工和顧客利益為本;有的從道德的角度出發,認為整體利益高于個體利益,應該以員工、顧客和利益相關者為本;也有學者從整體的角度出發,認為個體與群體并重,當代人與后代并重,員工、顧客與利益相關者并重,管理應該以所有的人(人類)為本 。

    (2) “以什么為本”。目前研究主要集中于兩層意義上的理解:一是從哲學視角理解,“本”即“本位”“根本”“目的”;二是從一般意義上理解,“本”即“出發點”“中心”。因此,盡管人們普遍認為人本管理要“以人為本”,但由于對“本”的理解不同,導致對“以什么為本”,即人本管理的終極目標的理解也不盡相同。一種觀點認為 ,人是管理活動的根本目的,人本管理的最終目標就是為人的全面發展創造物質條件和自由發展的空間,管理要成為促進人的全面發展的重要手段;另一種觀點認為,人是管理活動的出發點,人本管理就是通過充分調動員工的主動性、積極性和創造性,提高工作效率,最終實現企業的發展目標;還有部分學者從企業的“內部人”擴展到企業的“外部人”,認為人本管理的最終目的是要滿足整個社會人的物質需要和精神需要。

    (3) 人本管理內涵概括。人本管理的內涵概括主要有“二層次說” 和“三層次說” 。“二層次說” 認為,人本管理第一層次的含義是指確立人在管理過程中的主導地位,繼而圍繞著調動企業人的主動性、積極性和創造性去開展企業的一切管理活動;第二層次的含義是指通過以人為本的組織管理活動,以盡可能少的消耗,獲取盡可能多的產出的實踐來鍛煉人的意志、腦力、智力和體力,通過競爭性的生產經營活動,達到完善人,使人獲得超越束縛于生產需要的更為全面的自由發展。“三層次說”認為,人本管理思想可作三層理解:第一層理解,企業對人的管理,通過充分調動職工對工作的主體性、主動性和創造性,促使企業創造最大的社會效益和經濟效益;第二層理解,企業活動的目標是為人民、為社會,以職工為本;第三層理解,以人類為中心,即企業生產經營必須遵循可持續發展的原則,重視全人類的共同利益,并承擔起維護全人類利益的義務。也有學者從狹義和廣義兩個方面對人本管理的內涵進行闡釋 ,認為狹義上的人本管理主要考慮企業物質資本所有者,即傳統意義上的所有者和人力資本所有者,也就是企業內部員工的利益,企業要關注員工和企業的同步發展;廣義上的人本管理是把管理活動的服務對象從企業的“內部人”擴展到企業的“外部人”,認為企業除了追求企業內部人利益外,還要關注企業的社會責任,體現對企業外部主體的人文關懷。此外,還有學者從不同角度概括了人本管理的內涵,認為人本管理包括情感管理、民主管理、自主管理、人才管理和文化管理五個方面;有人則將人本管理概括為“3P管理” ,即“of the people”(企業最重要的資源是人和人才)、“by the people”(企業依靠人進行生產經營活動)、“for the people”(企業是為了滿足人的需要而存在)。也有學者從實踐的角度出發,認為人本管理包含價值觀管理、行為管理與制度管理三個層次。

    3. 評述

    人本管理的核心價值觀是以人為本,尊重人、關心人,激發人的熱情,滿足人的合理需要,實現人的價值。這與EAP激勵的核心價值觀高度一致,人本管理理論正是基于EAP的知識型員工激勵的目標與追求。EAP激勵賦予人本管理新的內涵載體,EAP激勵本身就是對人本管理的踐行。