(一) 員工幫助計(jì)劃概念

    Employee assistance program(EAP)的中文翻譯有多種:員工幫助計(jì)劃、員工援助計(jì)劃、員工協(xié)助方案等,本書采用第一種:員工幫助計(jì)劃。當(dāng)前學(xué)術(shù)界對(duì)EAP的概念主要有三個(gè)理論出發(fā)點(diǎn):心理學(xué)視角、人力資源管理視角和綜合視角,所以至今還沒(méi)有統(tǒng)一的定義。相對(duì)而言,從心理學(xué)角度研究EAP定義較多,如德斯勒(Dessler)認(rèn)為,EAP是企業(yè)內(nèi)部正式的系統(tǒng)項(xiàng)目,通過(guò)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施與推動(dòng),為面臨情緒、壓力、酗酒、賭博等問(wèn)題的員工提供咨詢(商議) 、引導(dǎo)(指導(dǎo)) 及有效的治療措施,幫助他們渡過(guò)困難的過(guò)程;亞瑟(Arthur) 認(rèn)為,EAP主要是針對(duì)存在心理問(wèn)題的員工及其家屬,為其提供相應(yīng)的心理評(píng)價(jià),咨詢輔導(dǎo)與治療服務(wù)及家庭、法律、醫(yī)療與財(cái)務(wù)等方面援助的過(guò)程;葛洛麗亞(Gloria)認(rèn)為,EAP是由管理者,或由工會(huì)團(tuán)體、員工協(xié)會(huì)與咨詢顧問(wèn)公司、社會(huì)團(tuán)體、心理健康服務(wù)機(jī)構(gòu)或個(gè)人簽約,為員工提供援助服務(wù)的總稱。

    從人力資源管理角度定義EAP的代表人物是古丁斯(Googins) 等人,他們認(rèn)為EAP是企業(yè)通過(guò)合理的干預(yù)方法,積極主動(dòng)地去了解、評(píng)價(jià)、診斷及解決影響員工工作表現(xiàn)及績(jī)效問(wèn)題的過(guò)程。

    從綜合角度定義EAP的代表人物是伯蘭德(Bohlander) 等人,他們主張EAP是企業(yè)通過(guò)為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù),解決員工在社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面的問(wèn)題,消除員工各方面的困擾,最終達(dá)到預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生,提高員工工作生活質(zhì)量的目的。

    綜合國(guó)內(nèi)外的研究,EAP運(yùn)用的是心理管理技術(shù),組織架構(gòu)是人力資源管理,所以本質(zhì)上應(yīng)屬于人力資源管理范疇。綜合上述分析,筆者認(rèn)為,EAP的定義是:組織運(yùn)用科學(xué)的方法,積極主動(dòng)地通過(guò)規(guī)劃、宣傳、調(diào)研、輔導(dǎo)、干預(yù)、評(píng)價(jià)等精神福利服務(wù),澄清員工職業(yè)價(jià)值觀,規(guī)劃職業(yè)生涯,提升心理資本,營(yíng)造支持性組織文化,解決員工在社會(huì)、心理、管理與健康等方面的問(wèn)題,最終達(dá)到發(fā)掘員工潛能、提升工作滿意度和工作績(jī)效、提高員工工作生活質(zhì)量目的的人力資源管理項(xiàng)目。

    EAP激勵(lì)注重人文關(guān)懷,重視組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的有機(jī)整合,注重內(nèi)在激勵(lì),屬于精神激勵(lì)范疇,十分吻合知識(shí)員工的需求,能有效地激發(fā)知識(shí)型員工的內(nèi)在持久動(dòng)力。

    (二) 員工幫助計(jì)劃的歷史淵源與在中國(guó)發(fā)展現(xiàn)狀

    EAP最早起源于20世紀(jì)初的美國(guó),發(fā)展歷程可劃分為四個(gè)發(fā)展階段 :

    一是職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目階段(OAPs)。職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目最早可追溯至1917年美國(guó)紐約梅西百貨所創(chuàng)立的員工咨詢系統(tǒng)。當(dāng)時(shí)美國(guó)的一些企業(yè)開始注意到員工酗酒等問(wèn)題會(huì)影響員工和企業(yè)的績(jī)效,于是開始聘請(qǐng)有關(guān)專家探討解決這些問(wèn)題的可能性。從20世紀(jì)40年代開始,職業(yè)酒精依賴項(xiàng)目在美國(guó)逐漸普及,并逐漸擴(kuò)展到員工精神和情緒方面。到了20世紀(jì)60年代,由于美國(guó)社會(huì)的變動(dòng),組織開始考慮影響員工情緒及工作表現(xiàn)的更為廣泛的原因,增加OAPs的服務(wù)內(nèi)容自然成了必然的趨勢(shì)。

    二是員工幫助計(jì)劃階段(EAPs)。從20世紀(jì)60年代起,越來(lái)越多的企業(yè)開始執(zhí)行員工幫助計(jì)劃,擴(kuò)大幫助解決處理員工個(gè)人問(wèn)題的范圍,并提高員工獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。人們開始關(guān)注一些更為廣泛的社會(huì)問(wèn)題,探討酗酒背后深層次的各種社會(huì)問(wèn)題和壓力原因,并運(yùn)用一些系統(tǒng)干預(yù)的方法來(lái)了解、診斷、幫助問(wèn)題員工。這一時(shí)期具有代表性的事件是美國(guó)在1970年正式成立美國(guó)聯(lián)邦酗酒機(jī)構(gòu)(NIAAA)和勞工與管理者酗酒咨詢機(jī)構(gòu)(AIMACA),負(fù)責(zé)全美員工幫助計(jì)劃的研究與推廣。后來(lái),ALMACA 更名為“員工幫助專業(yè)機(jī)構(gòu)”(EAPA),并于1987年開始EAP專業(yè)人員的考試認(rèn)證制度。

    三是職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃階段(OHPPs)。職業(yè)健康促進(jìn)計(jì)劃開始于20世紀(jì)80年代,是組織所采取的尋找并解決那些在工作場(chǎng)所內(nèi)外引起員工健康隱患問(wèn)題的措施和活動(dòng)的總稱。該計(jì)劃通過(guò)提高員工健康醫(yī)療維護(hù)費(fèi)用,提高身心健康的水平,促進(jìn)員工人際關(guān)系的良性發(fā)展,增加工作環(huán)境中的合作行為,提高員工的適應(yīng)性、健康水平及主觀幸福感,最終達(dá)到提高工作效率與組織績(jī)效的目的。

    四是員工增強(qiáng)計(jì)劃階段(EEPs)。從20世紀(jì)80年代起,一些新概念的提出使員工幫助計(jì)劃延伸至員工增強(qiáng)計(jì)劃。它強(qiáng)調(diào)壓力管理、全面健康生活形態(tài)、工作生活質(zhì)量、人際關(guān)系管理等問(wèn)題,致力于改善工作中和工作后可能逐漸引發(fā)未來(lái)健康問(wèn)題的行為。員工增強(qiáng)計(jì)劃具有系統(tǒng)性、全面性、動(dòng)態(tài)性、超前性的特點(diǎn)。

    在中國(guó),采用EAP模式來(lái)關(guān)注員工職業(yè)心理健康和組織發(fā)展是最近的十年內(nèi)才開始的,首先在國(guó)內(nèi)的大型外資企業(yè)中流行起來(lái)。如惠普、摩托羅拉、諾基亞、杜邦、寶潔等跨國(guó)公司,隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的步伐,即開始了對(duì)EAP全球化的關(guān)注。國(guó)內(nèi)EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)也相繼出現(xiàn),如在上海的中國(guó)EAP服務(wù)中心、中智德慧企業(yè)管理咨詢有限公司和北京易普斯咨詢有限公司等。一些本地企業(yè)也開始使用EAP或相關(guān)服務(wù),如聯(lián)想集團(tuán)、中國(guó)國(guó)家開發(fā)銀行和上海大眾集團(tuán)等。相信隨著本地企業(yè)對(duì)員工關(guān)注的日益加強(qiáng),相關(guān)的意識(shí)或理念會(huì)越來(lái)越清晰,加上各類專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)正在不斷發(fā)展,中國(guó)本土的EAP會(huì)日趨成熟和普及。

    (三) 員工幫助計(jì)劃的國(guó)外研究現(xiàn)狀

    在EAP內(nèi)容研究方面,劉易斯(Lewis) 將EAP內(nèi)容分為個(gè)體咨詢、團(tuán)體咨詢、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、特別服務(wù)、研究工作、緊急服務(wù)八個(gè)方面;伯蘭德等人 認(rèn)為,EAP包括社會(huì)、心理、經(jīng)濟(jì)與健康四方面;Interlock EAP 將EAP分為個(gè)人事務(wù)與工作事務(wù)兩類;國(guó)際EAP組織 將EAP分為電話服務(wù)、面詢、網(wǎng)絡(luò)援助、培訓(xùn)、管理援助、危急事件及壓力管理、兒童與老人照顧及其他中介服務(wù);FGI機(jī)構(gòu) 將EAP分為專業(yè)咨詢服務(wù)、生活信息服務(wù)與員工服務(wù)三大類。

    在EAP與相關(guān)因素的關(guān)系方面,德格魯特(DeGroot) 研究發(fā)現(xiàn),EAP與工作績(jī)效呈正相關(guān),與工作滿意度呈微弱正相關(guān),與員工曠工率呈顯著負(fù)相關(guān);EAP可以顯著提高員工的組織承諾,因此EAP也是員工工作滿意度的重要預(yù)測(cè)因素 —  ;沃爾夫(Wolfe) 的研究表明,EAP可以顯著影響員工的組織承諾感、組織人際關(guān)系特性、員工關(guān)系,EAP提高了員工參與管理的機(jī)會(huì)并使其從中受益;斯特蘭奇(Strange)等人 研究認(rèn)為,提供EAP同時(shí)組織“適應(yīng)性指導(dǎo)(fitness orientation)”,員工的組織承諾感就會(huì)有顯著提高;莫迪(Mowday)和沃爾夫的研究表明,在EAP的實(shí)施過(guò)程中,員工的自我價(jià)值與工作特性擬合程度越高,組織承諾和工作滿意度就會(huì)相應(yīng)提高,離職率就會(huì)降低。

    (四) 員工幫助計(jì)劃的國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

    國(guó)內(nèi)在EAP內(nèi)容研究方面,主要集中在介紹與宣傳普及層面:王繼文 研究表明EAP能讓員工擁有健康的心;時(shí)雨等 人從組織危機(jī)角度介紹EAP的運(yùn)用;張西超提出EAP能有效解決變革中的員工心理壓力;郭建斌 分析了EAP的非薪酬激勵(lì)功能;羅春華等人指出EAP能幫助企業(yè)和諧發(fā)展,是以人為本的人力資源管理新方式;亦文等人介紹了EAP走進(jìn)中國(guó)及在中國(guó)的生存發(fā)展?fàn)顩r;許明月認(rèn)為EAP是構(gòu)建員工良好心理契約的途徑;柯毅萍研究發(fā)現(xiàn)EAP能有效改善員工的工作倦怠;李慧蓮倡導(dǎo)EAP是中國(guó)人的精神福利;張佳睿等人從壓力管理的視角研究EAP的實(shí)施及意義;賀靖雯分析員工壓力源與公司實(shí)施EAP的對(duì)策;時(shí)勘 著重研究反思了EAP在中國(guó)的發(fā)展。

    在EAP本土化研究方面,周苗苗探索了EAP本土化原則;鄭海龍分析了EAP在中國(guó)企業(yè)中應(yīng)用的制約因素和基本前提,并對(duì)服務(wù)效果評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容進(jìn)行了闡述;白龍?zhí)接懥薊AP中國(guó)化及整合發(fā)展模式;姚春艷、張光旭則認(rèn)為EAP服務(wù)中心模式是中國(guó)發(fā)展EAP的首選模式;鄭傳才等人研究了當(dāng)代美、日等國(guó)對(duì)于EAP的研究對(duì)我國(guó)EAP的啟示及本土化應(yīng)注意的問(wèn)題。

    在EAP行業(yè)應(yīng)用研究方面,劉春艷運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方法,主要分析了EAP在保險(xiǎn)業(yè)的應(yīng)用,發(fā)現(xiàn)員工EAP的需求意愿非常強(qiáng)烈,員工需要的EAP服務(wù)內(nèi)容按照需要強(qiáng)烈程度排序?yàn)?醫(yī)療保健服務(wù)、個(gè)人發(fā)展服務(wù)、休閑娛樂(lè)、危機(jī)事件支持服務(wù);張紅梅以對(duì)員工實(shí)施全方位人文關(guān)懷的視角,將EAP應(yīng)用在商業(yè)銀行中,緩解員工的不安全感和壓力;劉春燕嘗試運(yùn)用EAP管理民辦高校師資;等等。

    (五) 員工幫助計(jì)劃研究評(píng)述

    EAP國(guó)外研究相對(duì)完善,側(cè)重于EAP激勵(lì)內(nèi)容與運(yùn)行效果的研究,成果積累較多。EAP激勵(lì)離不開文化元素,所以中國(guó)本土EAP激勵(lì)研究十分重要。目前國(guó)內(nèi)研究成果主要處于普及教育階段,EAP本土研究缺乏創(chuàng)新與深度,行業(yè)應(yīng)用也還只是停留在探索層面,總體上遠(yuǎn)未成熟。EAP在中國(guó)面臨一些發(fā)展問(wèn)題:一是在理念層面,最大的挑戰(zhàn)是人們觀念的改變,即組織雖一直重視員工身體健康,卻忽視職業(yè)心理健康,常以為這僅是員工個(gè)體的“私事”,而員工方面也缺乏求助意識(shí);二是在操作層面,缺乏科學(xué)規(guī)范的EAP激勵(lì)的路徑策略,另外EAP激勵(lì)必須確保員工的**,且迫切需要加強(qiáng)EAP專業(yè)化進(jìn)程;三是在機(jī)理層面,缺乏對(duì)EAP激勵(lì)的核心變量之間關(guān)系的深入分析與探討;四是在評(píng)價(jià)層面,缺乏有效的評(píng)價(jià)體系以及對(duì)EAP運(yùn)作效果的科學(xué)實(shí)證評(píng)價(jià)研究;五是在學(xué)科層面,EAP激勵(lì)項(xiàng)目的學(xué)科歸類還不夠明確,這直接關(guān)系到EAP的專業(yè)化發(fā)展是否順暢。綜合國(guó)內(nèi)外的研究,EAP運(yùn)用的是心理管理技術(shù),組織架構(gòu)是人力資源管理,所以本質(zhì)上應(yīng)屬于人力資源管理范疇,這是EAP發(fā)展完善的理論基礎(chǔ),同時(shí)也是應(yīng)用EAP激勵(lì)需要明確的問(wèn)題。EAP屬于學(xué)科結(jié)合的綜合性很強(qiáng)的領(lǐng)域,在組織中很難完全清晰地定位,其在組織結(jié)構(gòu)中可以比較靈活地設(shè)置,可以通過(guò)研究分析EAP在組織結(jié)構(gòu)中的不同設(shè)置的適用條件和優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)指導(dǎo)組織在實(shí)踐中的應(yīng)用,原則上應(yīng)以人力資源部為主,以工會(huì)等相關(guān)部門為輔。