登機口說過了，我們來說說值機怎么樣。劉璐今天剛考出來，獨立上崗。總的來說她很緊張。她的柜臺外面排了很長的隊。

    “先生，您行李里面有沒有充電寶之類的。”劉璐讓自己盡量不緊張。

    “沒有。我想要緊急出口的座位。”

    “這個行李是您的嗎？”沒錯，這個就是我們的標準問話，每個旅客都要問到。不厭其煩。

    “是我的啊。”這個先生很優雅的回答。理解萬歲。

    “好。”劉璐敲回車怎么沒反應，她想“不會電腦有問題吧。”想著繼續按指令。

    “美女，你這個好了嗎？”

    “不好意思，先生。稍等一下。”

    “是新手吧。”

    “嗯。”劉璐尷尬的笑了下。

    “沒事，沒事。能理解。你慢慢來。”

    “感謝，感謝。”劉璐從心里感謝這位紳士。

    劉璐剛下柜臺就看見云尚拖著業務箱，在機場大廳里用上了凌波微步。

    “云尚，怎么這么趕？”

    “航班延誤哎，趕著去登機口給旅客做解釋。”云尚連瞄都沒有瞄一眼劉璐。她的航班延誤，她也很焦急。不斷刷航班動態看航班情況。

    由于中國的蓬勃發展，飛機越來越多，所以流量控制已經成為常態。已云尚多年的服務經驗來看，所有人都在成長。尤其的是中國的乘客，比如她剛工作的時候，遇到延誤航班，大多數旅客會問“怎么飛機還會延誤，你說流控，可是飛機又沒有紅綠燈，天上不是可以隨便飛？”可是現在近幾年大多數旅客會問“今天航班情況怎么樣，會延誤嗎？”哇哦。這個進步不小呢。云尚內心鼓掌，給旅客點贊。而云尚也褪去稚氣，以更專業的視角和態度去對待客人。云尚時常思考，雖然她只是民航的小齒輪，但是她經常思考，旅客和他們之間的關系。是怎么樣的？應該怎么樣建立。是怎么樣的一條紐帶，將大家緊密聯系到一起。做為一位民航工作人員，我們每次在填寫例如信用卡或是一些資料里，職業這一欄時，我們常常疑問，應該填專業人士，還是服務人員一類。我們之所以會這樣，是因為一個適合的角色，一個對的定位，對雙方來說都是同等重要的。當我們的服務不再是針對個人，而是面對的一個社會的其中一個層面。我們要做的又是什么。

    “美女，什么時候上客啊？”說話的旅客一聽就是北京人兒。京味十足。

    “稍等一下，飛機有點延誤。到的晚。還要做準備。”常規回答。

    “哦，今天兩場天氣還可以吧？”喲，行家哦。很懂嘛。

    “今天還可以，就是有點流控。”微笑服務。

    “今年北京天氣不是很好，我上次坐的回去的飛機，都備降了。”先生說著，還表現出心有余悸的感覺。

    “是的，今年天氣很反常，廣深5月份開始，就雷暴天。平常要到七八月才開始。”認真解答。

    “哎呀，能飛就行。哪怕延誤一小會，天氣的事不能馬虎。”最佳心態。

    “這個點有時間沒？等會還有時間吃飯？”這是我們最常見的一句問候語。因為為了保障航班。我們很少能正點吃飯。盡管公司會已經把中飯打好送進機場，可是能正點吃飯還是成為了奢望。

    “哦，我航班有點延誤，你去了先幫我把定的飯拿上。調度調度麻煩通知機場改屏線，2333延誤了。”云尚邊說話，邊在對講機里催促屏顯。

    “好的，收到。”調度快速作答。我們和調度是最熟悉的陌生人。因為我們從來不見面。卻經常對話。這個應該就是所謂的對講機友人。

    “各方面注意，3233航班已經有點，組織旅客準備上客，過了點又要流控。”

    “云尚，抓緊啊，抓緊啊。很緊張的。”內場雖然不在現場，卻比誰都更急。沒辦法。這是個燃燒大腦的崗位。

    “好好，調度3233上客了。”開始打仗。

    “好，收到。”調度答。

    十分鐘后

    “3233上的怎么樣了，還差幾個人有沒有行李？”我們的對講機友人瘋狂催促。

    這時我們的王經理剛好來檢查，他拿起對講機說道“上的非常好，沒有行李。”說完給云尚豎起了大拇指。云尚示意的點了下頭。

    航班結束，云尚馬不停蹄趕著去吃飯因為下一個航班也快到點了，她在機場里迅速移動。如果有個車的話，她估計會被因超速而罰款。很快她可能到了辦公室的門，瞬間穿越進去。是真的穿越，因為在這里的我們不在作為職業上的要求，一板一眼的服務。而是就和您的哥哥姐姐，或者您的女兒兒子，這些年輕人一樣。有自己的性格和愛好。有的沒有吃公司的早飯，那是媽媽特意為了早起買不到早飯的孩子做的愛心便當。

    “今天航班情況怎么樣？”沒錯這就是我們的日常。三句不離航班。時刻關注航班。云尚問。

    “還可以，各方面天氣也可以，就是還是幾個老地方繼續排隊等飛。”夫夫說。

    “那看來正點下班沒問題，每天航班正點是我最大心愿。”我們的最大心愿。

    “剛上客怎么樣阿。王哥真是幽默，當時我們聽對講機，他講出那句話，我們都笑的喝水噴出來。”秦衣是內場，她剛好過來熱飯。

    “估計，調度那邊也笑壞了。”云尚笑著說。

    “這個航班差點就飛不了，等待了。要不是上的快。旅客還蠻好，都來的挺齊。”秦衣繼續說道。

    “是的呢，真怕過了點，不能飛。我的小心臟都跳出啦。上客時候還緊張。撲通撲通。”都潔說。

    “哈哈，等你再干久點就不會有這種感覺了，你掃的登機牌？”秦衣問。

    “沒有，師父掃的，但是我在旁邊這種氛圍，也特別緊張。”都潔說。

    “因為你才第一天跟班嘛，往后就會好的。”秦衣安慰道。

    說完秦衣走出辦公室洗手間洗手，在走廊上他看見李偉提了個超級大的喇叭

    “這個是？”秦衣問。

    “微波爐。”語氣認真。

    “微波爐？”秦衣吃驚的說。

    “喇叭啦，像不像微波爐，我覺得我真的是提了個微波爐去送航班。”李偉又是一副認真的態度。

    “哦，還真是像微波爐，連質地都挺像。秦衣捂嘴偷笑著說。

    是舅媽。

    “舅媽，這個航班有延誤了目前沒有點。”

    “哦，那我晚點來？”

    “還是正常時間來機場，說不定會提前，這個沒法預測。”

    “哦，好的。你到時候還有時間，我給你帶點鴨頭。”

    “謝謝！舅媽。我到時候要看航班情況。”

    “你們真是忙，我來幾次了。就沒見你閑下來。”

    “我們現在是旺季，確實比較忙的。”秦衣不自覺嘆氣道。旺季以來，除了大量的航班量，就是超級多的延誤。有時間真的是可以把人的滿滿的正能量小太陽消耗殆盡。這讓秦衣想起剛工作的時候，躊躇滿志。難道自己在這大浪淘沙的底層被篩選掉了？她最近在思考是不是要換工作，老實說她已經不是小姑娘，家里還有小孩，可是每個月的這點工資實在是捉襟見肘。當初找這份工作就是為了安穩。如今卻有了新的生命，那為她奮斗遠比安穩來重要。

    想著她照照鏡子，果真是年長了。已經開始有眼紋了。

    “秦衣，馬上有考試，你準備了沒有？”

    “哦，我都忘記這會事了。馬上來。”

    下午1630，云尚和楊林去接飛機。

    “我收到了條小胖的短信嘛。”楊林不急不慢的說。

    “2767是哪個航班？幫我查查。”楊林把短信讀出來。“小胖怎么問這個阿。”楊林納悶的說。

    “哦，是上回考試沒過，他補考的。現在發？他不是中午考的？”云尚問道。

    “現在1630，他發信息時間是1500.”楊林已經開始忍不住笑了。“他有時間發短信，網上都查到了哎。”云尚也開始大笑。

    “馬上上去瞟他，不知道他過了沒有。”楊林使勁笑著說。

    “哎呀，不要瞟他了，他都難受死了。”云尚貌似在勸的說道。

    說著兩人一邊聊天一邊往辦公室走，還沒進門，就看小胖耷拉個腦袋呆坐在那里。

    “怎么樣，過了沒啊。”楊林問。

    “沒有哎，你都不會信息。”小胖答道。

    “這都幾點了，我回信息你也考完了。”說著楊林又拿手指了指表。