懂得投訴在工作中是很重要的，我不知道這是香港的公司文化，還是普世性的，反正不懂投訴的話，能夠導致工作慢慢做不下去。

    為什么這樣說呢？因為工作的場域是一個利益的戰場，即使你不侵犯別人利益，也會有人來侵犯你的。職場小白最容易成為投機者的獵物，權益被不斷侵犯。這時候，如果你只能忍，那么遲早有忍不下去的一天。我經常說，職場上辭職或者跳槽絕不是解決問題的方法，很多時候，改變自己才是。

    我曾經就是這樣的職場小白，加班費別人都有的，我的會被莫名扣除；明明非常努力地工作，也會給人投訴說沒有做。我不喜歡抱怨，因為我覺得沒人愿意聽抱怨，但更深層次的是我對反抗的恐懼。

    但直到有一天，我無意間聽見一位年長的女同事私下里講述，她為什么要投訴別人，而且要先發制人？她說，她一定要在辦公室里捉一個人來投訴，這樣一來這個人會分散老板關注的焦點，一定要制造這樣一個“問題人物”，就沒有人留意她的工作的表現了（實際上她的工作量最小）。這讓我恍然大悟，原來搬弄是非的好處是這樣的呀！于是，痛定思痛，我也要學會投訴，來反擊這些人。

    我問自己，你是真的想要看到投訴的進展和結果，還是用來發泄情緒？首先，要找到正確的人去投訴，然后以什么溝通方式，來讓這個人給我想要的結果。

    舉例來說，我曾在一間公司實習，公司的結構是這樣的：老板信任一些人，原因是這些人已經跟了他很久了，但由于太過年長，他們已經不能勝任現在的客戶要求。于是，老板請了一些年輕人做事，給他們很低的工資，然后，再花更高的工資，聘請幾位自己信任的“老人”去監督他們。從老板的角度思考，他認為這是一個完美的組合。老人靠得住（他認為的）值得多一點工資，而且可以解放自己的時間；新人能做事情但自己信不過，工資少些，但是在基層，工資少也是應該的。于是這個在老板心中完美的人事架構上馬了。我當時剛畢業，處在基層的位置。其實我非常熱愛這份工作，也并沒有嫌錢少。不過日子久了，我漸漸發現，老板的人事理念完全不靠譜。雖然，“老人”是他合作過多年信任的人，但如果他們的專業能力已經處于被淘汰的邊緣，那么對員工表現的評估也不可能客觀準確。老板“完美”的人事結構，遺漏了一個重要的元素“專業技能”，你信任的人，就算你相信他們百分之百是為你好的，但缺乏必要的專業技能，也不過是一個外行人，怎么能幫你管理好公司呢？

    很不幸的是，我曾經常被老板信任的女助理投訴。這是一個困局，十分被動。本來就人微言輕，難道可以反抗老板信任多年的人嗎？但我還是決定試一試，大不了被炒或者辭職，權當是個練習。但我必須制定一個計劃。

    1. 在還沒想清楚之前，千萬保持沉默

    人在憤怒的時候找人抱怨似乎是一種天性。那時候我也無數次地想沖出去和她大吵一架，例數各種不公；或者直接寫一份辭職報告，上面陳述這為女助理的各種劣跡斑斑，然后一走了之；又或者跟身邊關系不錯的同事吐苦水，至少能得到短暫的發泄。但是，這三個方向統統被我打了叉叉。第一種，無非是以卵擊石；第二種是同歸于盡；第三種是無故牽連不相關的人，讓事情更加復雜。我想，當事情還沒有想清楚之前，最好的選擇是——保持沉默。

    2. 從聆聽者的角度，考慮他的需要

    無論你要跟誰投訴，在說話之前，先把他的需要和痛點想一遍，站在他的角度。這樣你能更好地規劃出投訴的正確時機，如果時機出錯的話，會給人一種你很自私的壞印象，然后對方會開始抗拒你說的一切。以上面的例子來說，我分析出了老板對于新人的不信任，因此，我認為主動投訴并不會有太好的結果，而且，公司依賴于新人做事，就算我被投訴，應該暫時也不會被炒，因此，選擇防守反擊應該是最好的方案。我開始更嚴謹地對待工作和公司的制度，盡量少給人留下口實，另一方面，我一直在主動留意一次投訴的機會。

    3. 不要令人覺得你在提要求

    在足球比賽中，如果一方一直在對著球門進攻，那么遲早會進球。同樣，如果你一直想著一件事情，那件事遲早會發生。于是，有一天投訴的好機會來了。公司的一名老員工離職，老板想找每個人單獨談話一次。我想，最好的投訴是讓對方覺得，你的投訴內容也關系到他的某種利益，于是你的事變成了大家的事。實話說，沒人想聽別人告訴自己該怎么做，所以，你的投訴千萬別讓人感覺是在提要求。人有自私的本性，當你要求別人認同你，并幫助你解決問題時，人會有種本能的抗拒，甚至會忽略你的要求是否合理。你的姿態錯，所以你提出的要求自然也不會太合理，人會傾向于做這種邏輯推導。間接地、非對抗式的語氣會使你看上去理性、客觀，使你的投訴得到重視。我記得那次和老板的談話，我大概談了新人工作的苦衷，有很多辛苦沒有親自上手做就不能理解，之類的角度，暗示了對我投訴的那位女助理并沒有親身工作的體驗。最后，只是一句帶過，我知道她對我的誤會，但我相信這是出于她對我工作的不了解，而非個人因素。沒想到老板聽過之后說，以后工作的問題可以直接向他匯報，不用再通過那位助理了。拆炸彈成功了！

    4.制定合理的目標

    我想這次投訴之所以成功，還有一個重要的原因是我制定了一個合理的目標。實際上，我并不是要趕她走，或者讓老板信任我而不是她，這些目標太大了，已超出了我的能力和資歷。我的目標不大，只需要她不要再干預我的工作，在上面指手畫腳即可。因此，在做出投訴之前一定要對自己的目標做出合理的預期。先設想一下你想要什么結果，然后圍繞那個結果去設計臺詞。

    正所謂，明刀易擋暗箭難防，你的善良必須帶一點鋒芒。有誰能忍受辛辛苦苦地工作，但成績被幾個投訴者幾句話就說沒了呢？因此，學會反擊，反投訴，也是職場生存的必備技能吧。