有一次我去醫(yī)院探望剛剛生產(chǎn)的朋友。走進(jìn)新生兒樓層的瞬間，就聽(tīng)見(jiàn)一陣響亮的啼哭聲，那哭聲特別急促，仿佛在命令全世界的人都安靜下來(lái)，聽(tīng)他的傾訴和情感。那一刻我就在想，或許這就是為什么我們?nèi)祟惒惶�擅長(zhǎng)聆聽(tīng)，從出娘胎的那一刻起，為自己發(fā)聲就是一種已經(jīng)掌握的本領(lǐng)，而聽(tīng)人說(shuō)話，卻要在很多年之后才學(xué)會(huì)。

    聆聽(tīng)是一種愛(ài)心的表現(xiàn)

    我發(fā)現(xiàn)主動(dòng)聆聽(tīng)是對(duì)傾訴者的一種愛(ài)心的表現(xiàn)。如果你不關(guān)心對(duì)方，甚至毫不在意的時(shí)候，事實(shí)上你根本聆聽(tīng)不到他的意思。而我見(jiàn)過(guò)的一些極端自私的人，恐怕已經(jīng)幾十年都沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)過(guò)任何人的聲音了。因?yàn)樵谒麄兊膬?nèi)心，根本不在乎任何人，除了他們自己。擁有愛(ài)心是很重要的，這關(guān)系到你能否聆聽(tīng)這個(gè)世界。

    擁有聽(tīng)力，不代表能夠聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方

    我們的很多困擾來(lái)自于和周遭溝通不足，而溝通不足的主要原因是，我們雖然有聽(tīng)力，但不代表能夠聽(tīng)見(jiàn)對(duì)方。

    我做過(guò)很多年一線記者，經(jīng)常需要跟人對(duì)話，通過(guò)提問(wèn)去采集他人的知識(shí)。工作了一段時(shí)間之后，我發(fā)現(xiàn)自己很多失敗的采訪，都來(lái)自于我不會(huì)聆聽(tīng)。

    一個(gè)記者最容易犯的錯(cuò)誤就是在準(zhǔn)備采訪的過(guò)程中，已經(jīng)將對(duì)方定義為某種類型的人物，下意識(shí)地期待他會(huì)對(duì)自己的問(wèn)題做出某種回答或反映。然而在實(shí)際采訪中，對(duì)方卻展現(xiàn)出一個(gè)完全不同的故事。這時(shí)候，記者會(huì)顯得很急躁，仍然試圖通過(guò)更犀利的提問(wèn)，證實(shí)“你就是我想象中的樣子”。這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的交流失敗案例。

    比如，曾經(jīng)有一名女記者認(rèn)為被訪問(wèn)者是一名歧視女性的教授。她無(wú)數(shù)次打斷教授的發(fā)言，因?yàn)樗�認(rèn)為這一切都是毫無(wú)價(jià)值的掩飾，女記者只想快點(diǎn)證實(shí)教授就是自己預(yù)設(shè)的那種人。所以，整段訪談都非常空洞甚至可笑，因?yàn)檫@是一個(gè)沒(méi)有聆聽(tīng)的談話。

    一個(gè)人對(duì)另一個(gè)人的控制欲

    這是人類交流中常見(jiàn)的一種現(xiàn)象。就是先預(yù)設(shè)一些立場(chǎng)，讓雙方對(duì)立起來(lái)，最終在談話中證明自己是勝利者。如果對(duì)方試圖把局面扯平，那么預(yù)設(shè)者會(huì)感到被激怒。

    當(dāng)每個(gè)人都想在交流中宣誓權(quán)威，那么整個(gè)社會(huì)會(huì)開(kāi)始慢慢喪失聆聽(tīng)的功能。社會(huì)的良好運(yùn)作依賴于每個(gè)環(huán)節(jié)與部門之間有好的溝通。但當(dāng)每個(gè)人都活在自己制造的氣泡里，無(wú)法聆聽(tīng)彼此的時(shí)候，社會(huì)便在不知不覺(jué)中走向癱瘓。

    我在看電視直播香港議員們討論政務(wù)的時(shí)候，會(huì)特別有這種感覺(jué)。那就是，聆聽(tīng)功能的喪失。人們似乎有一種潛意識(shí)——如果我認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)，就是對(duì)你觀點(diǎn)的一種默認(rèn)，至少證明了你所說(shuō)的話有那么一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值。通過(guò)拒絕聆聽(tīng)，人們感到自己的權(quán)利得到了捍衛(wèi)。

    聊不下去的地方，就是需要學(xué)習(xí)的地方

    有時(shí)我并不能對(duì)他人的傾訴做出任何幫助，但聆聽(tīng)本身會(huì)得到對(duì)方的感謝。我喜歡聆聽(tīng)別人，因?yàn)槲覐乃麄兊闹v述中學(xué)習(xí)。我不能從自己說(shuō)的內(nèi)容里學(xué)到任何東西，因?yàn)槟鞘俏乙呀?jīng)知道的。但通過(guò)聆聽(tīng)別人說(shuō)話，我可以學(xué)到很多。很多人以為只有聆聽(tīng)老師或者各方面高于自己的人說(shuō)話，才能學(xué)到東西。這是很錯(cuò)誤的。我們從未知中學(xué)習(xí)，知識(shí)并沒(méi)有高低貴賤之分，只有已知和未知的分別。聆聽(tīng)別人的訴說(shuō)，理解對(duì)方在某種情況下的真實(shí)感受，會(huì)讓我們離開(kāi)自己認(rèn)知的“舒適圈”，去到一個(gè)全新的意識(shí)層面，你的內(nèi)心會(huì)驚呼：“原來(lái)是這樣！”

    在一些關(guān)于大腦的科學(xué)研究中顯示，人的大腦在聆聽(tīng)不同觀點(diǎn)的意見(jiàn)時(shí)會(huì)受到某種積極的刺激，通過(guò)適應(yīng)和處理更多更復(fù)雜的信息，大腦在不知不覺(jué)中被升級(jí)了，變得能夠處理更多維度的資料。但這個(gè)過(guò)程絕對(duì)不是舒適的。因?yàn)椋�那些在交談中我們發(fā)現(xiàn)聊不下去的點(diǎn)，如果追溯下去，就是我們的盲點(diǎn)。聊不下去的地方，就是需要學(xué)習(xí)的地方。而大多數(shù)人不想被提醒自己的無(wú)知，因此這種大腦的“升級(jí)”并不總是能夠成功進(jìn)行。

    如何開(kāi)始一次交談

    我一直認(rèn)為有效的交談，與談話者的性格是內(nèi)向還是外向，并沒(méi)有絕對(duì)的關(guān)聯(lián)。因?yàn)橛行Ы徽劚仨毥�立在談話者真誠(chéng)關(guān)心對(duì)方觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上。一次彼此宣泄自我的談話，并沒(méi)有形成實(shí)質(zhì)的交流。有效的交流，是兩個(gè)人將各自的一杯水倒進(jìn)同一個(gè)盆里，形成了一盆水，而不是各自將自己那杯水潑在對(duì)方臉上。我想，最好的交談方式是從提問(wèn)開(kāi)始的。例如，問(wèn)對(duì)方“你的家在哪里？”，“那里有什么好吃的？”，“閑暇的時(shí)候你喜歡去哪里玩？”等等。這表示了你放下了宣揚(yáng)自己主權(quán)的本能，向“聆聽(tīng)”發(fā)出了邀請(qǐng)。相信我，在聆聽(tīng)中你會(huì)學(xué)到各種東西，聆聽(tīng)使你開(kāi)啟有效的交談。